Kontakt i wsparcie

Masz pytanie? Jesteśmy tu, aby pomóc.

Wsparcie e-mail

Odpowiedź w ciągu 48 godzin roboczych

Najczęściej zadawane pytania

Ogólne

+Jak działa monitoring?

Trasimène analizuje Twoje urządzenie w tle, bez żadnych ręcznych działań: na Androidzie domyślnie co 30 minut, na iPhonie wtedy, gdy pozwala na to iOS. Wyniki są aktualizowane automatycznie przy każdej kontroli.

+Co oznacza poziom ryzyka?

Zielony = nie wykryto problemów. Czerwony = wykryto problem, a szczegóły kontroli podpowiadają, co zrobić. Nieaktywny = kontroli nie udało się przeprowadzić, najczęściej z powodu braku uprawnienia lub połączenia z naszymi serwerami.

+Czy Trasimène zużywa dużo baterii?

Na Androidzie usługa monitorowania domyślnie uruchamia kontrolę co 30 minut, a w ustawieniach możesz wydłużyć te odstępy. Na iPhonie to iOS decyduje, kiedy Trasimène może działać w tle, w zależności od sposobu korzystania z telefonu i stanu baterii.

Ochrona

+Co się dzieje w przypadku wykrycia zagrożenia?

Dana kontrola zmienia kolor na czerwony w aplikacji, ze szczegółami problemu i informacją, co zrobić. Jeśli powiadomienia są włączone, otrzymasz też najwyżej jedno podsumowanie dziennie na telefon.

VPN

+Czy VPN spowalnia moje połączenie?

Trochę, jak w każdym VPN: Twoje dane nadkładają drogi przez wybrany serwer. Korzystamy z WireGuard, lekkiego protokołu, a wybór kraju położonego blisko Ciebie ogranicza spowolnienie.

+Czy VPN ma limit danych?

Nie. VPN działa bez limitu danych we wszystkich abonamentach.

Sejf

+Kto ma dostęp do mojego sejfu?

Ty, ze swoich zalogowanych urządzeń oraz z trasimene.com, po zalogowaniu się. Zawartość jest szyfrowana na naszych serwerach algorytmem AES-256-GCM kluczem unikalnym dla Twojego konta, wygenerowanym losowo i przechowywanym w Google Secret Manager, nigdy niewysyłanym na Twój telefon. To nasze serwery odszyfrowują Twój sejf, w pamięci i tylko na czas potrzebny, by Ci go przekazać: dzięki temu możliwe są udostępnianie za pomocą linku, dostęp z kilku urządzeń i alert o wycieku haseł. Dostęp do tych kluczy jest ograniczony do systemów Trasimène i upoważnionych osób, a każdy odczyt klucza jest rejestrowany. Poza elementami, które zdecydujesz się udostępnić za pomocą linku, nikt inny nie ma dostępu do Twojego sejfu. Ten klucz, a wraz z nim sejf, niszczymy 30 dni po usunięciu Twojego konta.

+Jak duży jest sejf?

5 GB na konto, bezpłatnie: wystarczy na tysiące haseł, notatek i dokumentów.

Konto i płatności

+Jak anulować subskrypcję?

Anuluj subskrypcję tam, gdzie została wykupiona, bez podawania przyczyny. Na telefonie iPhone: w Ustawieniach stuknij swoje imię i nazwisko, następnie Subskrypcje, subskrypcję i Anuluj subskrypcję. Na telefonie z systemem Android: w Google Play przejdź do subskrypcji, wybierz subskrypcję i kliknij Anuluj subskrypcję. Na trasimene.com: Twoje konto, sekcja „Ustawienia”, przycisk „Zarządzaj moją subskrypcją”, a następnie anuluj na stronie, która się otworzy. Subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.

+Jak uzyskać zwrot pieniędzy?

Anulowanie nie daje prawa do zwrotu za bieżący okres. Dwa wyjątki: błąd w rozliczeniu po naszej stronie lub całkowita niedostępność usługi przez ponad 72 godziny z rzędu z naszej winy. W takich przypadkach napisz na adres contact@trasimene.com w ciągu 30 dni. Jeśli subskrypcja została wykupiona w App Store lub Google Play, zwroty podlegają zasadom Apple lub Google.

+Ile urządzeń jest objętych ochroną?

Subskrypcja Trasimène obejmuje jedno urządzenie z systemem Android lub iOS.