Política de privacidade de Trebia

TRASIMENE SAS, 61 rue de Lyon, 75012 Paris: contact@trasimene.com. Nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da Lei francesa de Proteção de Dados (loi Informatique et Libertés), tem direitos sobre os seus dados pessoais. O referente para a proteção de dados pode ser contactado através do mesmo endereço de e-mail.

Conta: endereço de e-mail, nome, palavra-passe protegida por hash (bcrypt, ilegível para a TRASIMENE SAS) ou, se iniciar sessão com uma conta Google, ou com uma conta Apple no iPhone e em trasimene.com, o identificador que esse serviço nos transmite com o seu endereço de e-mail e o seu nome; data de registo, identificador único, aplicação da conta (Trebia), idioma, preferências (notificações, newsletter, análise de utilização) e foto de perfil, se adicionar uma.

No registo, em cada início de sessão e em cada renovação de sessão, os nossos servidores registam também a plataforma, a versão da aplicação, o modelo do dispositivo e, no Android, a loja a partir da qual a aplicação foi instalada. Deduzem uma única vez do seu endereço IP o país da conta, com uma base de dados de geolocalização instalada nos nossos servidores, sem conservar o endereço, e nunca quando a ligação passa por um dos nossos servidores VPN (o endereço seria então o do servidor).

Uma vez que uma conta só pode ter sessão iniciada num único dispositivo de cada vez, os nossos servidores guardam o identificador do dispositivo com sessão iniciada: no Android, um valor de hash próprio da Trebia, calculado a partir do identificador Android do telemóvel; no iPhone, um identificador gerado aleatoriamente na instalação e guardado no porta-chaves do telemóvel.

Segurança da conta e registos técnicos: histórico de segurança da sua conta (registo, inícios de sessão, inícios de sessão falhados, alteração de palavra-passe: data, endereço IP e descrição técnica do dispositivo ou do navegador), consultável no seu perfil; registos técnicos dos nossos servidores (endereço IP, descrição técnica do dispositivo ou do navegador, data e endereço de cada pedido). No Android, no registo e no início de sessão, a aplicação junta um token Google Play Integrity, verificado junto da Google, que atesta que a aplicação e o dispositivo são autênticos.

Notificações: a aplicação propõe-lhe uma única vez autorizar as notificações, na sua primeira chegada à aplicação. Quando tem sessão iniciada, os nossos servidores registam o token de notificação do seu dispositivo (Firebase Cloud Messaging e, no iPhone, o serviço de notificações da Apple) para lhe enviar as mensagens da Trebia (conta, subscrição, informações de serviço). Estas mensagens só são apresentadas se tiver autorizado as notificações; pode desativá-las a qualquer momento nas definições do telemóvel.

Posição aproximada deduzida do endereço IP: o ecrã VPN apresenta um mapa e o endereço IP visível na Internet, antes e depois da ligação. Para isso, a aplicação pede aos nossos servidores a posição que corresponde ao endereço IP a partir do qual os contacta: o seu endereço IP público ou, com a VPN ligada, o do servidor VPN. Os nossos servidores deduzem daí, com uma base de dados de geolocalização instalada nos nossos sistemas (DB-IP Lite, db-ip.com, sob licença CC BY 4.0), o país, a região, a cidade, coordenadas aproximadas e, se a base o conhecer, o fornecedor de acesso. Para isso, nenhum endereço é enviado a um serviço externo, e os nossos servidores não conservam a resposta. O mapa é fornecido pelo Google Maps no Android e pelo Mapas (Apple) no iPhone, que recebem os pedidos de fundo de mapa da zona apresentada. O último endereço IP apresentado, a cidade e as coordenadas são guardados no telemóvel para uma apresentação imediata, e apagados quando termina sessão na sua conta. A aplicação nunca pede acesso à localização do telemóvel.

Medição de utilização na aplicação: para saber que ecrãs são utilizados e melhorar a aplicação, esta envia ao Firebase Analytics (Google) os ecrãs apresentados e as etapas do percurso (registo, início de sessão, subscrição, ligação e desligação da VPN com o país do servidor escolhido), o modelo do telemóvel e a versão do sistema; o Firebase Analytics associa-os ao identificador da sua conta e, no Android, ao identificador de dispositivo descrito acima. No Android, o registo é também comunicado ao Firebase Analytics através de um evento que o Google Ads pode utilizar para medir as nossas campanhas publicitárias. O conteúdo do seu tráfego nunca faz parte destes dados. Esta medição está ativa desde a instalação; pode desativá-la a qualquer momento na aplicação, separador «A minha conta», depois o seu perfil, interruptor «Análise de utilização». Esta definição não desativa nem a medição interna nem os relatórios de erros descritos abaixo. A aplicação não pede a autorização de rastreio no iPhone e não utiliza o identificador de publicidade no Android.

Relatórios de erros: em caso de falha ou de erro, a Sentry e o Firebase Crashlytics recebem o registo técnico da falha, o modelo do dispositivo, as versões do sistema e da aplicação e um identificador técnico do dispositivo, sem o seu nome nem o seu endereço de e-mail. Não dependem da definição «Análise de utilização», porque servem para corrigir avarias.

Medição interna: na primeira abertura, em cada abertura da aplicação (uma vez por dia no Android, sempre que passa para primeiro plano no iPhone), em cada abertura do ecrã VPN e após uma falha, a aplicação envia para os nossos servidores o tipo de evento, a plataforma, o identificador do dispositivo, a versão da aplicação e do sistema, o modelo do dispositivo, o idioma e a data; no caso de uma falha, o ecrã apresentado, o tipo de erro e uma mensagem de 256 caracteres no máximo. Os nossos servidores deduzem daí o país a partir do endereço IP, com a mesma base de dados de geolocalização, sem conservar o endereço, e associam estes eventos à sua conta quando tem sessão iniciada.

Origem da instalação: no primeiro arranque, a aplicação transmite aos nossos servidores a origem da sua instalação, para sabermos que campanha ou que site lhe deu a conhecer a Trebia. No iPhone, trata-se de um token de atribuição fornecido pela Apple (AdServices): os nossos servidores trocam-no junto da Apple pela campanha Apple Search Ads, pelo grupo de anúncios, pela palavra-chave e pelo país, quando a instalação provém de um destes anúncios; este serviço da Apple não pede nenhuma autorização de rastreio. No Android, trata-se do referenciador de instalação fornecido pelo Google Play (origem, campanha e, se existir, identificador do clique), também junto ao seu registo. Esta origem é registada com o evento de primeira abertura do dispositivo, apagado ao fim de 13 meses, e copiada para a sua conta, onde é apagada com ela.

Assistência: se escrever ao apoio a partir da aplicação ou da sua área Trebia em trasimene.com, recebemos o seu nome, o seu endereço de e-mail, o assunto, a sua mensagem e os anexos que adicionar (um documento e uma imagem, no máximo), bem como informações técnicas: identificador do dispositivo, modelo, versão do sistema, versão da aplicação, fuso horário e, no Android, nível da correção de segurança. Para tratar o seu pedido, os nossos servidores juntam à sua mensagem um resumo da sua conta: plano, estado, preço e loja da subscrição, datas de subscrição e de termo, data de registo, métodos de início de sessão, endereço de e-mail verificado ou não, país, idioma, loja de instalação e número de pedidos anteriores. Tudo isto chega à nossa caixa de correio contact@trasimene.com; o pedido (nome, endereço de e-mail, assunto, mensagem, plataforma, versão) é também registado para o seu acompanhamento. Se nos escrever diretamente por e-mail, recebemos o que o seu e-mail contém.

Motivos de cancelamento e de eliminação: se indicar por que motivo quer cancelar (antes de abrir a gestão da sua subscrição) ou por que motivo elimina a sua conta, registamos os motivos escolhidos e o seu comentário, associados à sua conta, para melhorar o serviço. Estas respostas são facultativas.

Newsletter: existe apenas uma newsletter, a da equipa Trasimène (novidades e conselhos), comum a todas as nossas aplicações. No registo por e-mail, a caixa «Newsletter» está assinalada por predefinição; pode desmarcá-la. Se continuar assinalada, o seu endereço de e-mail e o seu nome passam a integrar a nossa lista de envio na Resend, depois de o seu endereço ser confirmado. Pode anular a inscrição a qualquer momento através da ligação presente em cada newsletter, ou através do interruptor «Newsletter» do seu perfil.

Pagamento: a TRASIMENE SAS não armazena quaisquer dados de cartão bancário. As subscrições contratadas na App Store ou no Google Play são geridas pela Apple ou pela Google; as contratadas em trasimene.com são geridas pela RevenueCat e pagas na Stripe, o nosso prestador de pagamentos certificado PCI-DSS. Logo ao abrir a aplicação, a RevenueCat recebe um identificador anónimo para lhe apresentar as ofertas e os respetivos preços; depois de iniciar sessão, recebe o identificador da sua conta Trebia, para associar a subscrição à sua conta, e transmite-nos os eventos da sua subscrição (compra, renovação, cancelamento, expiração, preço pago).

Acesso no dispositivo: no Android, a Internet e o estado da rede (concedidos na instalação), a autorização VPN do sistema, a execução de um serviço em primeiro plano assinalado por uma notificação permanente enquanto o túnel está ativo, e as notificações. No iPhone, a adição de uma configuração VPN e as notificações. A Trebia não pede a localização, nem a lista das suas aplicações, nem o acesso aos seus ficheiros, contactos, fotos ou notificações; se escolher uma foto de perfil ou um anexo, apenas a imagem que selecionar é lida. Estes dados nunca são vendidos.

A Trebia encripta o tráfego do seu dispositivo com o protocolo WireGuard® até ao servidor VPN que escolher e oculta o seu endereço IP: os sites e serviços que consulta veem o endereço desse servidor. Todo o tráfego do dispositivo passa pelo túnel; no Android, apenas o Google Play e os serviços Google Play são excluídos, para que as compras funcionem. A Trebia não faz triagem nem bloqueia nenhum site. Quando a utiliza:

• Conteúdo e sites consultados: não lemos, não registamos nem conservamos o conteúdo do seu tráfego, nem a lista dos sites que consulta.
• Histórico das suas ligações: para cada ligação, os nossos servidores registam o servidor escolhido, a chave pública WireGuard do seu dispositivo, o endereço atribuído ao seu dispositivo no túnel, a hora de ligação, a do último sinal de presença enviado pela aplicação (aproximadamente a cada 4 a 5 minutos enquanto o túnel estiver ativo) e a da desligação. Estas informações servem para abrir e fechar o seu acesso ao servidor, distribuir a carga entre os servidores, restabelecer o túnel após uma suspensão do dispositivo e mostrar-lhe a sua última ligação. São apagadas automaticamente 72 horas após o fim do seu acesso, ou seja, após a sua desligação ou, o mais tardar, 7 dias após a abertura da ligação. O seu endereço IP público não é registado neste histórico.
• Ligações contabilizadas para as nossas estatísticas: cada abertura de ligação é também registada para as nossas estatísticas de utilização (conta, aplicação, plataforma, hora). Este registo é apagado ao fim de 72 horas; depois, guardamos apenas números, como o número de ligações e de utilizadores da VPN por dia, sem qualquer identificador de conta.
• Volume de dados: a subscrição não tem qualquer limite de dados. Os nossos servidores medem o volume de dados recebido e enviado por cada conta, acumulado por mês, para monitorizar internamente a carga e o custo do serviço; esta medição não implica qualquer limite nem qualquer ação sobre a sua subscrição. Cada total mensal é guardado durante 13 meses.
• Chaves de encriptação: o par de chaves WireGuard é criado no seu dispositivo, em cada ligação. Apenas a chave pública é enviada para os nossos servidores; a chave privada não sai do seu dispositivo. No iPhone, é guardada no porta-chaves, juntamente com o token de acesso do túnel (válido durante 7 dias), que permite ao iPhone restabelecer a ligação sem abrir a aplicação.
• O seu endereço IP real: enquanto o túnel estiver aberto, o servidor VPN conhece, como qualquer servidor WireGuard, o endereço IP público a partir do qual o seu dispositivo se liga. Esse endereço permanece na memória do servidor e não é registado por nós.
• Resolução dos nomes de sites: os pedidos DNS (a tradução dos nomes de sites em endereços) emitidos dentro do túnel são enviados para os resolvedores públicos da Cloudflare (1.1.1.1 e 1.0.0.1). Chegam-lhes a partir do endereço IP do nosso servidor VPN, e não a partir do seu. Não recebemos nem conservamos estes pedidos.
• A sua área Trebia em trasimene.com: com sessão iniciada na sua conta Trebia em trasimene.com, vê o seu dispositivo (modelo e plataforma), a data da sua última ligação à VPN, se o túnel está ativo, e o país e a cidade do servidor utilizado; nem o seu endereço IP nem o seu consumo são aí apresentados.
• Servidores: o tráfego passa exclusivamente por servidores WireGuard que a TRASIMENE SAS instala e administra ela própria, em máquinas virtuais alugadas ao Google Cloud, nos países indicados na aplicação (ver o artigo 09). Quando escolhe um servidor situado fora da União Europeia, o seu tráfego sai para a Internet a partir desse país.
• Sem monetização: não vendemos, não partilhamos nem redirecionamos o seu tráfego para fins publicitários ou comerciais.
• Ligação automática: para os subscritores, está ativada por predefinição. No Android, a VPN liga-se ao abrir a aplicação; não arranca com o telemóvel. No iPhone, uma regra «a pedido» do sistema restabelece o túnel assim que uma rede está disponível, sem abrir a aplicação. Pode desativá-la a qualquer momento no ecrã VPN. No iPhone, a aplicação remove esta regra e a configuração VPN do telemóvel quando termina sessão na sua conta, quando a elimina e quando é constatado o fim da sua subscrição.

• Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD): conta de utilizador, prestação da VPN (histórico das ligações, chaves, área Trebia em trasimene.com), posição aproximada apresentada no ecrã VPN, gestão da subscrição, notificações e e-mails de serviço, assistência.
• Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD): cookies de análise e de marketing do site trasimene.com (ver o artigo 06).
• Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD): segurança da plataforma e prevenção da fraude (Play Integrity, histórico de segurança, registos técnicos, dispositivo com sessão iniciada, identificadores das contas banidas), relatórios de erros (Sentry, Firebase Crashlytics), medição de utilização na aplicação (possibilidade de recusa através do interruptor «Análise de utilização»), medição interna, ligações contabilizadas para as nossas estatísticas, origem da instalação, monitorização do volume de dados trocado (carga e custo do serviço), motivos de cancelamento e de eliminação.
• Prospeção dos nossos clientes (artigo L34-5 do Code des postes et des communications électroniques, o código francês dos correios e das comunicações eletrónicas; interesse legítimo, art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD): envio da newsletter, que apresenta serviços análogos aos que utiliza. Pode recusá-la logo no registo, desmarcando a caixa, e depois a qualquer momento através da ligação incluída em cada envio ou no seu perfil.
• Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD): conservação do histórico dos seus pagamentos (data, plano, preço, loja utilizada), incluindo após a eliminação da sua conta, durante 10 anos, prazo de conservação dos documentos contabilísticos (artigo L123-22 do Code de commerce, o Código Comercial francês).

• Conta: enquanto não a eliminar. Uma conta sem qualquer início de sessão durante 3 anos é eliminada; um e-mail avisa-o 30 dias antes.
• Histórico das ligações à VPN: apagado 72 horas após o fim do acesso (desligação ou, o mais tardar, 7 dias após a abertura da ligação).
• Ligações contabilizadas para as nossas estatísticas: 72 horas; depois, são guardados apenas números, sem identificador de conta.
• Volume de dados trocado: cada total mensal, 13 meses.
• Histórico de segurança da conta: 7 dias.
• Registos técnicos dos nossos servidores: 30 dias rotativos.
• Notificações apresentadas na aplicação: 7 dias.
• Medição interna e relatórios de falhas enviados para os nossos servidores: 13 meses, incluindo os eventos enviados antes de qualquer início de sessão numa conta, como a primeira abertura.
• Origem da instalação copiada para a conta, motivos de cancelamento e de eliminação: até ao apagamento da conta.
• Pedidos de assistência: 3 anos após a última troca de mensagens, incluindo após a eliminação da conta.
• Histórico dos pagamentos: 10 anos, incluindo após a eliminação da conta.
• Banimento: em caso de banimento por incumprimento dos termos de serviço, os identificadores que permitem aplicá-lo (endereço de e-mail, identificador da conta, identificador Google ou Apple, identificador do dispositivo) são guardados durante 5 anos, mesmo após a eliminação da conta.
• Newsletter: até à anulação da inscrição; o seu endereço continua depois registado como inscrição anulada, para que não lhe seja enviado mais nada, até ao apagamento da sua conta.
• Eliminação da conta: ver o artigo 12.

A TRASIMENE SAS recorre aos seguintes prestadores, que tratam dados por sua conta e estão vinculados por um acordo de tratamento de dados conforme ao RGPD:

• Google Cloud: alojamento da API e dos dados (contas, histórico das ligações à VPN, volumes) na região europe-west1 (Bélgica, UE), registos técnicos (Cloud Logging) e máquinas dos servidores VPN em 19 países (ver o artigo 09), https://cloud.google.com/security/compliance/gdpr
• Firebase (Google LLC): Cloud Messaging para as notificações (token do dispositivo, título e texto das notificações enviadas), Analytics para a medição de utilização e Crashlytics para os relatórios de falhas, https://firebase.google.com/support/privacy
• Sentry (Functional Software Inc.): relatórios de erros das aplicações e da API; servidores na União Europeia para as aplicações, https://sentry.io/privacy
• RevenueCat Inc.: gestão das subscrições contratadas na App Store, no Google Play e em trasimene.com (identificador de conta, compras, estado da subscrição), https://www.revenuecat.com/privacy
• Stripe Inc.: pagamento com cartão em trasimene.com, através da RevenueCat; os dados do cartão são introduzidos na Stripe e nunca passam pelos nossos servidores, https://stripe.com/privacy
• Resend Inc.: envio dos nossos e-mails (confirmação de endereço, conta, subscrição, newsletter); para a newsletter, o seu endereço e o seu nome constam da nossa lista de envio na Resend, https://resend.com/legal/privacy-policy
• Infomaniak Network SA (Suíça): caixa de correio de contact@trasimene.com, onde chegam as suas mensagens para o apoio, https://www.infomaniak.com/fr/cgv/politique-de-confidentialite

Destinatários que tratam dados por conta própria, no âmbito do serviço:

• Apple Inc.: App Store, notificações no iPhone, início de sessão com uma conta Apple, atribuição das instalações provenientes do Apple Search Ads (AdServices) e Mapas para o mapa do ecrã VPN no iPhone, https://www.apple.com/legal/privacy
• Google LLC: Google Play, início de sessão com uma conta Google, Play Integrity (que prova aos nossos servidores que o dispositivo e a aplicação Android são autênticos), referenciador de instalação do Google Play e Google Maps para o mapa do ecrã VPN no Android, https://policies.google.com/privacy
• Cloudflare, Inc.: resolução dos nomes de sites pedidos dentro do túnel VPN (resolvedores públicos 1.1.1.1 e 1.0.0.1), que recebe estes pedidos a partir do endereço do nosso servidor VPN, nunca a partir do seu, https://developers.cloudflare.com/1.1.1.1/privacy/public-dns-resolver/

A aplicação Trebia não utiliza cookies. As páginas da Trebia em trasimene.com (apresentação, compra, área Trebia) utilizam os cookies descritos na política de privacidade do site trasimene.com: cookies essenciais sem consentimento, cookies de análise e de marketing com consentimento, que pode gerir a qualquer momento através do botão «Gerir cookies» no fundo da página.

Nos termos dos artigos 15.º a 22.º do RGPD, dispõe dos seguintes direitos:

Direito de acesso (art. 15.º) · Direito de retificação (art. 16.º) · Direito ao apagamento (art. 17.º) · Direito à portabilidade dos dados (art. 20.º) · Direito de oposição (art. 21.º) · Direito à limitação do tratamento (art. 18.º) · Direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer os seus direitos: contact@trasimene.com, ou o apoio da sua área com sessão iniciada (na aplicação, ou em trasimene.com depois de iniciar sessão na sua conta Trebia, ver https://trasimene.com/apps/trebia/support), resposta no prazo de 30 dias. Poderá ser solicitado um comprovativo de identidade. Indique a aplicação em causa (Trebia) e o endereço de e-mail da conta: as eventuais contas que tenha nas nossas outras aplicações são contas distintas.

Se considerar que o tratamento dos seus dados não está em conformidade com a regulamentação, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL): 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, https://www.cnil.fr

Os dados da sua conta, o histórico das suas ligações à VPN e os seus volumes mensais estão alojados na União Europeia (Google Cloud, Bélgica). Os registos técnicos dos nossos servidores são conservados pelo Google Cloud sem compromisso quanto à região. Alguns prestadores tratam dados fora da União: a Sentry (empresa norte-americana, com os dados das aplicações armazenados na União), a RevenueCat, a Stripe, a Resend, a Google (Firebase, Play Integrity, Maps, início de sessão com uma conta Google) e a Apple (notificações, início de sessão com uma conta Apple, atribuição Apple Search Ads, Mapas), nos Estados Unidos. A Infomaniak trata dados na Suíça, país reconhecido pela Comissão Europeia como oferecendo uma proteção equivalente. Estas transferências regem-se por cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA quando o prestador está certificado ao abrigo do mesmo, ou por uma decisão de adequação. Os resolvedores DNS da Cloudflare podem responder a partir de servidores situados fora da União: recebem apenas os nomes de sites pedidos, a partir do endereço do nosso servidor VPN, sem nada que o identifique.

A Trebia permite-lhe escolher um servidor VPN em 19 países: França, Alemanha, Países Baixos, Polónia e Finlândia, na União; Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Canadá, Brasil, África do Sul, Catar, Índia, Singapura, Indonésia, Japão, Coreia do Sul, Taiwan e Austrália, fora dela. Quando escolhe um servidor fora da União, o seu tráfego encriptado passa por essa máquina, alugada ao Google Cloud e administrada pela TRASIMENE SAS, que conhece o seu endereço IP durante a ligação, e sai depois para a Internet a partir desse país; o histórico das suas ligações, esse, continua registado na União.

O acesso ao serviço está reservado a pessoas maiores de idade; os menores devem obter o consentimento expresso do titular da responsabilidade parental (ver os Termos de Serviço). Nos termos do artigo 45.º da loi Informatique et Libertés (Lei francesa de Proteção de Dados), um menor com menos de 15 anos não pode consentir sozinho no tratamento dos seus dados pessoais: é necessário o consentimento conjunto do menor e do titular da responsabilidade parental. O titular da responsabilidade parental pode exercer os direitos ao abrigo do RGPD em nome do menor, escrevendo para contact@trasimene.com.

Nos termos do artigo 85.º da loi Informatique et Libertés (Lei francesa de Proteção de Dados), pode definir diretivas relativas à conservação, ao apagamento e à comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte, e alterá-las a qualquer momento escrevendo para contact@trasimene.com. Na ausência de diretivas, os seus herdeiros podem exercer determinados direitos nas condições previstas na lei.

Pode eliminar a sua conta Trebia na aplicação (separador «A minha conta», depois o seu perfil, «Eliminar a minha conta»; a mesma ligação encontra-se no ecrã de subscrição) ou em trasimene.com, na sua área Trebia («Definições» e depois «Eliminar a minha conta»). O procedimento consta da página https://trasimene.com/apps/trebia/delete-account. A eliminação diz respeito apenas à sua conta Trebia: uma conta criada com o mesmo endereço noutra das nossas aplicações continua ativa.

Logo após a confirmação, a sessão é terminada em todos os seus dispositivos e os seus acessos são cortados, incluindo o seu acesso à VPN; no iPhone, a aplicação remove a configuração VPN do telemóvel. Os seus tokens de notificação são apagados, e a sua inscrição na newsletter é retirada se nenhuma outra das suas contas connosco estiver inscrita nela. O histórico das suas ligações à VPN é apagado 72 horas após o corte do seu acesso. O resto (registo da conta, foto de perfil, volumes mensais, histórico de segurança, medição interna e relatórios de falhas associados à conta, origem da instalação, motivos de cancelamento e de eliminação) é apagado 30 dias após o pedido, sendo o registo da conta apagado em último lugar; durante estes 30 dias, já ninguém pode iniciar sessão na sua conta. Um e-mail confirma a eliminação e indica a data do apagamento definitivo.

Guardamos o histórico dos seus pagamentos (10 anos), as mensagens que enviou ao apoio (3 anos após a última troca de mensagens) e, em caso de banimento, os identificadores que permitem aplicá-lo (5 anos). Os eventos de medição interna que não estão associados à sua conta, como a primeira abertura da aplicação, são apagados ao fim de 13 meses.

Eliminar a sua conta não termina uma subscrição contratada na App Store ou em trasimene.com: cancele-a primeiro onde a contratou (ver a página https://trasimene.com/apps/trebia/delete-account). No caso de uma subscrição do Google Play, pedimos também o seu cancelamento à Google no momento da eliminação; verifique depois que esse cancelamento aparece corretamente no Google Play.