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Preguntas frecuentes

General

+¿Cómo funciona el monitoreo?

Trasimene analiza su dispositivo en segundo plano, sin acción manual: en Android, cada 30 minutos por defecto; en iPhone, cuando iOS lo permite. Los resultados se actualizan automáticamente en cada análisis.

+¿Qué significa el nivel de riesgo?

Verde = sin problema detectado. Rojo = se ha detectado un problema, y el detalle de la verificación indica qué hacer. Inactivo = la verificación no ha podido realizarse, casi siempre por falta de un permiso o de conexión con nuestros servidores.

+¿Trasimene consume mucha batería?

En Android, el servicio de vigilancia lanza un análisis cada 30 minutos por defecto, y puede espaciar ese ritmo en los ajustes. En iPhone, es iOS quien decide cuándo Trasimene trabaja en segundo plano, según su uso y su batería.

Protección

+¿Qué sucede si se detecta una amenaza?

El control afectado pasa a rojo en la aplicación, con el detalle del problema y lo que hay que hacer. Si las notificaciones están activadas, recibe además como máximo un resumen al día por teléfono.

VPN

+¿El VPN ralentiza mi conexión?

Un poco, como con cualquier VPN: sus datos dan un rodeo por el servidor elegido. Utilizamos WireGuard, un protocolo ligero, y elegir un país cercano a usted limita la ralentización.

+¿Hay un límite de datos en el VPN?

No. El VPN es ilimitado en todas las suscripciones.

Caja fuerte

+¿Quién puede acceder a mi caja fuerte?

Usted, desde sus dispositivos con la sesión iniciada y desde trasimene.com, tras identificarse. El contenido se cifra en nuestros servidores con AES-256-GCM mediante una clave propia de su cuenta, generada al azar y conservada en Google Secret Manager, que nunca se envía a su teléfono. Son nuestros servidores los que descifran su caja fuerte, en memoria y el tiempo necesario para mostrársela: es lo que permite compartir por enlace, acceder desde varios dispositivos y recibir la alerta de filtración de contraseñas. El acceso a estas claves está restringido a los sistemas de Trasimène y a las personas autorizadas, y cada lectura de una clave queda registrada. Fuera de los elementos que usted decide compartir por enlace, nadie más accede a su caja fuerte. Esa clave, y la caja fuerte con ella, se destruyen 30 días después de la eliminación de su cuenta.

+¿Qué tamaño tiene la caja fuerte?

5 GB por cuenta, incluidos en la suscripción, suficiente para miles de contraseñas, notas y documentos.

Cuenta y Facturación

+¿Cómo cancelo mi suscripción?

Cancele donde se suscribió, sin necesidad de justificación. En iPhone: en Ajustes, toque su nombre, luego Suscripciones, la suscripción y Cancelar suscripción. En Android: en Google Play, abra la página de suscripciones, seleccione la suscripción y toque Cancelar suscripción. En trasimene.com: su cuenta, sección «Configuración», botón «Gestionar mi suscripción», y cancele en la página que se abre. La suscripción sigue activa hasta el final del período pagado.

+¿Cómo obtengo un reembolso?

La cancelación no da derecho al reembolso del período en curso. Dos excepciones: un error de facturación por nuestra parte o un servicio totalmente inaccesible durante más de 72 horas seguidas por causa nuestra. En esos casos, escriba a contact@trasimene.com en un plazo de 30 días. Si se suscribió en el App Store o en Google Play, los reembolsos se rigen por las normas de Apple o de Google.

+¿Cuántos dispositivos están cubiertos?

Una suscripción de Trasimene cubre un dispositivo Android o iOS.