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Preguntas frecuentes
General
+¿Cómo funciona el monitoreo?
Trasimene analiza continuamente su dispositivo en segundo plano, sin acción manual. Los resultados se actualizan automáticamente en cada ciclo de detección.
+¿Qué significa el nivel de riesgo?
Verde = sin problema detectado. Ámbar = se recomienda precaución. Rojo = amenaza activa que requiere acción inmediata.
+¿Trasimene consume mucha batería?
No. El servicio funciona en modo optimizado y respeta las restricciones de batería de Android para minimizar el impacto.
Protección
+¿Qué sucede si se detecta una amenaza?
Recibe una notificación inmediata con detalles sobre la amenaza y acciones recomendadas.
VPN
+¿El VPN ralentiza mi conexión?
No. Utilizamos el protocolo WireGuard, diseñado para ser ligero y rápido. La diferencia es imperceptible en el uso diario.
+¿Hay un límite de datos en el VPN?
No. El VPN es ilimitado en todas las suscripciones.
Caja fuerte
+¿Quién puede acceder a mi caja fuerte?
Usted, desde sus dispositivos con la sesión iniciada. El contenido se cifra en nuestros servidores con AES-256-GCM mediante una clave exclusiva de su cuenta, guardada en un gestor de secretos donde cada acceso queda registrado. Esa clave, y la caja fuerte con ella, se destruyen a más tardar 30 días después de que elimine su cuenta.
+¿Qué tamaño tiene la caja fuerte?
5 GB incluidos con todas las suscripciones, suficiente para miles de contraseñas, notas y documentos.
Cuenta y Facturación
+¿Cómo cancelo mi suscripción?
Cancele donde se suscribió, sin necesidad de justificación. En iPhone: Ajustes, luego su nombre, luego Suscripciones. En Android: aplicación Play Store, su foto de perfil, luego Pagos y suscripciones. En trasimene.com: su cuenta, sección «Configuración», botón «Gestionar mi suscripción». La suscripción sigue activa hasta el final del período pagado.
+¿Cómo obtengo un reembolso?
La cancelación no da derecho al reembolso del período en curso. Dos excepciones: un error de facturación por nuestra parte o un servicio totalmente inaccesible durante más de 72 horas seguidas por causa nuestra. En esos casos, escriba a contact@trasimene.com en un plazo de 30 días. Si se suscribió en el App Store o en Google Play, los reembolsos se rigen por las normas de Apple o de Google.
+¿Cuántos dispositivos están cubiertos?
Una suscripción de Trasimene cubre un dispositivo Android o iOS.