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Preguntas frecuentes

General

+¿Cómo funciona el monitoreo?

Trasimene analiza continuamente su dispositivo en segundo plano, sin acción manual. Los resultados se actualizan automáticamente en cada ciclo de detección.

+¿Qué significa el nivel de riesgo?

Verde = sin problema detectado. Ámbar = se recomienda precaución. Rojo = amenaza activa que requiere acción inmediata.

+¿Trasimene consume mucha batería?

No. El servicio funciona en modo optimizado y respeta las restricciones de batería de Android para minimizar el impacto.

Protección

+¿Qué sucede si se detecta una amenaza?

Recibe una notificación inmediata con detalles sobre la amenaza y acciones recomendadas.

VPN

+¿El VPN ralentiza mi conexión?

No. Utilizamos el protocolo WireGuard, diseñado para ser ligero y rápido. La diferencia es imperceptible en el uso diario.

+¿Hay un límite de datos en el VPN?

No. El VPN es ilimitado en todas las suscripciones.

Caja fuerte

+¿Quién puede acceder a mi caja fuerte?

Usted, desde sus dispositivos con la sesión iniciada. El contenido se cifra en nuestros servidores con AES-256-GCM mediante una clave exclusiva de su cuenta, guardada en un gestor de secretos donde cada acceso queda registrado. Esa clave, y la caja fuerte con ella, se destruyen a más tardar 30 días después de que elimine su cuenta.

+¿Qué tamaño tiene la caja fuerte?

5 GB incluidos con todas las suscripciones, suficiente para miles de contraseñas, notas y documentos.

Cuenta y Facturación

+¿Cómo cancelo mi suscripción?

Cancele donde se suscribió, sin necesidad de justificación. En iPhone: Ajustes, luego su nombre, luego Suscripciones. En Android: aplicación Play Store, su foto de perfil, luego Pagos y suscripciones. En trasimene.com: su cuenta, sección «Configuración», botón «Gestionar mi suscripción». La suscripción sigue activa hasta el final del período pagado.

+¿Cómo obtengo un reembolso?

La cancelación no da derecho al reembolso del período en curso. Dos excepciones: un error de facturación por nuestra parte o un servicio totalmente inaccesible durante más de 72 horas seguidas por causa nuestra. En esos casos, escriba a contact@trasimene.com en un plazo de 30 días. Si se suscribió en el App Store o en Google Play, los reembolsos se rigen por las normas de Apple o de Google.

+¿Cuántos dispositivos están cubiertos?

Una suscripción de Trasimene cubre un dispositivo Android o iOS.