Política de privacidad de Trebia

TRASIMENE SAS, 61 rue de Lyon, 75012 Paris: contact@trasimene.com. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la loi Informatique et Libertés (ley francesa de protección de datos), usted dispone de derechos sobre sus datos personales. Puede contactar con el referente de protección de datos en la misma dirección de correo electrónico.

Cuenta: dirección de correo electrónico, nombre, contraseña hasheada (bcrypt, ilegible para TRASIMENE SAS) o, si inicia sesión con una cuenta de Google, o con una cuenta de Apple en iPhone y en trasimene.com, el identificador que dicho servicio nos transmite junto con su dirección de correo electrónico y su nombre; fecha de registro, identificador único, aplicación de la cuenta (Trebia), idioma, preferencias (notificaciones, boletín, estadísticas de uso) y foto de perfil si añade una.

Al registrarse, en cada inicio de sesión y en cada renovación de sesión, nuestros servidores anotan también la plataforma, la versión de la aplicación, el modelo del dispositivo y, en Android, la tienda desde la que se instaló la aplicación. Deducen una sola vez de su dirección IP el país de la cuenta, mediante una base de datos de geolocalización instalada en nuestros servidores, sin conservar la dirección, y nunca cuando la conexión pasa por uno de nuestros servidores VPN (la dirección sería entonces la del servidor).

Dado que una cuenta solo puede tener la sesión iniciada en un único dispositivo a la vez, nuestros servidores guardan el identificador del dispositivo conectado: en Android, una huella propia de Trebia calculada a partir del identificador Android del teléfono; en iPhone, un identificador generado al azar en la instalación y guardado en el llavero del teléfono.

Seguridad de la cuenta y registros: historial de seguridad de su cuenta (registro, inicios de sesión, inicios de sesión fallidos, cambio de contraseña: fecha, dirección IP y descripción técnica del dispositivo o del navegador), consultable en su perfil; registros técnicos de nuestros servidores (dirección IP, descripción técnica del dispositivo o del navegador, fecha y dirección de cada solicitud). En Android, al registrarse y al iniciar sesión, la aplicación adjunta un token de Google Play Integrity, verificado con Google, que certifica que la aplicación y el dispositivo son auténticos.

Notificaciones: la aplicación le propone una sola vez autorizar las notificaciones, la primera vez que entra en la aplicación. Cuando ha iniciado sesión, nuestros servidores registran el token de notificación de su dispositivo (Firebase Cloud Messaging y, en iPhone, el servicio de notificaciones de Apple) para enviarle los mensajes de Trebia (cuenta, suscripción, información del servicio). Estos mensajes solo se muestran si ha autorizado las notificaciones; puede desactivarlas en cualquier momento en los ajustes del teléfono.

Ubicación aproximada deducida de la dirección IP: la pantalla VPN muestra un mapa y la dirección IP visible en Internet, antes y después de la conexión. Para ello, la aplicación solicita a nuestros servidores la ubicación que corresponde a la dirección IP desde la que los contacta: su dirección IP pública o, una vez conectada la VPN, la del servidor VPN. Nuestros servidores deducen de ella, mediante una base de datos de geolocalización instalada en nuestros sistemas (DB-IP Lite, db-ip.com, con licencia CC BY 4.0), el país, la región, la ciudad, unas coordenadas aproximadas y, si la base de datos lo conoce, el proveedor de acceso. Para ello no se envía ninguna dirección a un servicio externo, y nuestros servidores no conservan la respuesta. El mapa lo proporcionan Google Maps en Android y Mapas (Apple) en iPhone, que reciben las solicitudes de fondo de mapa de la zona mostrada. La última dirección IP mostrada, la ciudad y las coordenadas se guardan en el teléfono para mostrarlas de inmediato, y se borran al cerrar la sesión de su cuenta. La aplicación nunca solicita acceso a la ubicación del teléfono.

Medición del uso en la aplicación: para saber qué pantallas se utilizan y mejorar la aplicación, esta envía a Firebase Analytics (Google) las pantallas mostradas y los pasos del recorrido (registro, inicio de sesión, suscripción, conexión y desconexión de la VPN con el país del servidor elegido), el modelo del teléfono y la versión del sistema; Firebase Analytics los vincula al identificador de su cuenta y, en Android, al identificador de dispositivo descrito más arriba. En Android, el registro también se comunica a Firebase Analytics mediante un evento que Google Ads puede utilizar para medir nuestras campañas publicitarias. El contenido de su tráfico nunca forma parte de ello. Esta medición está activa desde la instalación; puede desactivarla en cualquier momento en la aplicación, pestaña «Mi cuenta», luego su perfil, interruptor «Estadísticas de uso». Este ajuste no desactiva ni la medición interna ni los informes de errores descritos a continuación. La aplicación no solicita el permiso de seguimiento en iPhone y no utiliza el identificador publicitario en Android.

Informes de errores: en caso de fallo o de error, Sentry y Firebase Crashlytics reciben la traza técnica, el modelo del dispositivo, las versiones del sistema y de la aplicación y un identificador técnico del dispositivo, sin su nombre ni su dirección de correo electrónico. No dependen del ajuste «Estadísticas de uso», ya que sirven para corregir las averías.

Medición interna: en la primera apertura, en cada apertura de la aplicación (una vez al día en Android, cada vez que pasa a primer plano en iPhone), en cada apertura de la pantalla VPN y después de un fallo, la aplicación envía a nuestros servidores el tipo de evento, la plataforma, el identificador del dispositivo, la versión de la aplicación y del sistema, el modelo del dispositivo, el idioma y la fecha; en caso de fallo, la pantalla mostrada, el tipo de error y un mensaje de 256 caracteres como máximo. Nuestros servidores deducen de ello el país a partir de la dirección IP, con la misma base de datos de geolocalización, sin conservar la dirección, y vinculan estos eventos a su cuenta cuando ha iniciado sesión.

Origen de la instalación: en el primer inicio, la aplicación transmite a nuestros servidores el origen de su instalación, para saber qué campaña o qué sitio le dio a conocer Trebia. En iPhone, se trata de un token de atribución proporcionado por Apple (AdServices): nuestros servidores lo intercambian con Apple por la campaña de Apple Search Ads, el grupo de anuncios, la palabra clave y el país, cuando la instalación procede de uno de esos anuncios; este servicio de Apple no solicita ningún permiso de seguimiento. En Android, se trata del referente de instalación proporcionado por Google Play (fuente, campaña y, si existe, identificador del clic), que también se adjunta a su registro. Este origen se registra con el evento de primera apertura del dispositivo, que se borra al cabo de 13 meses, y se copia en su cuenta, donde se borra con ella.

Asistencia: si escribe al soporte desde la aplicación o desde su espacio de Trebia en trasimene.com, recibimos su nombre, su dirección de correo electrónico, el asunto, su mensaje y los archivos adjuntos que añada (un documento y una imagen como máximo), así como información técnica: identificador del dispositivo, modelo, versión del sistema, versión de la aplicación, zona horaria y, en Android, nivel del parche de seguridad. Para tramitar su solicitud, nuestros servidores adjuntan a su mensaje un resumen de su cuenta: plan, estado, precio y tienda de la suscripción, fechas de suscripción y de vencimiento, fecha de registro, métodos de inicio de sesión, dirección de correo electrónico verificada o no, país, idioma, tienda de instalación y número de solicitudes anteriores. Todo ello llega a nuestro buzón de correo contact@trasimene.com; la solicitud (nombre, dirección de correo electrónico, asunto, mensaje, plataforma, versión) también se registra para su seguimiento. Si nos escribe directamente por correo electrónico, recibimos lo que contenga su correo.

Motivos de cancelación y de eliminación: si indica por qué quiere cancelar (antes de abrir la gestión de su suscripción) o por qué elimina su cuenta, registramos los motivos elegidos y su comentario, vinculados a su cuenta, para mejorar el servicio. Estas respuestas son opcionales.

Boletín: solo existe un boletín, el del equipo de Trasimène (novedades y consejos), común a todas nuestras aplicaciones. Al registrarse con su correo electrónico, la casilla «Boletín» está marcada por defecto; puede desmarcarla. Si sigue marcada, su dirección de correo electrónico y su nombre se incorporan a nuestra lista de envío en Resend, una vez confirmada su dirección. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace presente en cada boletín, o mediante el interruptor «Boletín» de su perfil.

Pago: TRASIMENE SAS no almacena ningún dato de tarjeta bancaria. Las suscripciones contratadas en el App Store o en Google Play las gestionan Apple o Google; las contratadas en trasimene.com las gestiona RevenueCat y se pagan a través de Stripe, nuestro proveedor de pago certificado PCI-DSS. Desde la apertura de la aplicación, RevenueCat recibe un identificador anónimo para mostrarle las ofertas y sus precios; una vez iniciada la sesión, recibe el identificador de su cuenta de Trebia, para vincular la suscripción a su cuenta, y nos transmite los eventos de su suscripción (compra, renovación, cancelación, expiración, precio pagado).

Acceso en el dispositivo: en Android, Internet y el estado de la red (concedidos en la instalación), la autorización VPN del sistema, la ejecución de un servicio en primer plano señalado por una notificación permanente mientras el túnel está activo, y las notificaciones. En iPhone, la adición de una configuración VPN y las notificaciones. Trebia no solicita ni la ubicación, ni la lista de sus aplicaciones, ni el acceso a sus archivos, contactos, fotos o notificaciones; si elige una foto de perfil o un archivo adjunto, solo se lee la imagen que usted selecciona. Estos datos nunca se venden.

Trebia cifra el tráfico de su dispositivo con el protocolo WireGuard® hasta el servidor VPN que usted elige, y oculta su dirección IP: los sitios y servicios que consulta ven la dirección de ese servidor. Todo el tráfico del dispositivo pasa por el túnel; en Android, solo Google Play y los servicios de Google Play quedan excluidos de él, para que las compras funcionen. Trebia no filtra ni bloquea ningún sitio. Cuando la utiliza:

• Contenido y sitios consultados: no leemos, registramos ni conservamos el contenido de su tráfico, ni la lista de los sitios que consulta.
• Historial de sus conexiones: para cada conexión, nuestros servidores registran el servidor elegido, la clave pública WireGuard de su dispositivo, la dirección asignada a su dispositivo en el túnel, la hora de conexión, la de la última señal de presencia enviada por la aplicación (aproximadamente cada 4 a 5 minutos mientras el túnel está activo) y la de la desconexión. Esta información sirve para abrir y cerrar su acceso al servidor, repartir la carga entre los servidores, restablecer el túnel después de un periodo de reposo y mostrarle su última conexión. Se borra automáticamente 72 horas después del final de su acceso, es decir, después de su desconexión o, como muy tarde, 7 días después de la apertura de la conexión. Su dirección IP pública no se registra en este historial.
• Conexiones contabilizadas para nuestras estadísticas: cada apertura de conexión también se registra para nuestras estadísticas de uso (cuenta, aplicación, plataforma, hora). Este registro se borra al cabo de 72 horas; después solo conservamos cifras, como el número de conexiones y de usuarios de la VPN por día, sin ningún identificador de cuenta.
• Volumen de datos: la suscripción no tiene ningún límite de datos. Nuestros servidores miden el volumen de datos recibido y enviado por cada cuenta, acumulado por mes, para supervisar internamente la carga y el coste del servicio; esta medición no conlleva ningún límite ni ninguna acción sobre su suscripción. Cada total mensual se guarda 13 meses.
• Claves de cifrado: el par de claves WireGuard se crea en su dispositivo, en cada conexión. Solo la clave pública se envía a nuestros servidores; la clave privada no sale de su dispositivo. En iPhone, se guarda en el llavero, junto con el token de acceso del túnel (válido 7 días) que permite al iPhone restablecer la conexión sin abrir la aplicación.
• Su dirección IP real: mientras el túnel está abierto, el servidor VPN conoce, como cualquier servidor WireGuard, la dirección IP pública desde la que se conecta su dispositivo. Esta permanece en la memoria del servidor y nosotros no la registramos.
• Resolución de los nombres de sitios: las consultas DNS (la traducción de los nombres de sitios en direcciones) emitidas en el túnel se envían a los resolvedores públicos de Cloudflare (1.1.1.1 y 1.0.0.1). Les llegan desde la dirección IP de nuestro servidor VPN, y no desde la suya. No recibimos ni conservamos estas consultas.
• Su espacio de Trebia en trasimene.com: con la sesión iniciada en su cuenta de Trebia en trasimene.com, usted ve su dispositivo (modelo y plataforma), la fecha de su última conexión a la VPN, si el túnel está activo, y el país y la ciudad del servidor utilizado; allí no se muestran ni su dirección IP ni su consumo.
• Servidores: el tráfico pasa únicamente por servidores WireGuard que TRASIMENE SAS instala y administra ella misma, en máquinas virtuales alquiladas a Google Cloud, en los países enumerados en la aplicación (véase el artículo 09). Cuando elige un servidor situado fuera de la Unión Europea, su tráfico sale a Internet desde ese país.
• Sin monetización: no vendemos, compartimos ni redirigimos su tráfico con fines publicitarios o comerciales.
• Conexión automática: para los suscriptores, está activada por defecto. En Android, la VPN se conecta al abrir la aplicación; no se inicia con el teléfono. En iPhone, una regla «a petición» del sistema restablece el túnel en cuanto hay una red disponible, sin abrir la aplicación. Puede desactivarla en cualquier momento en la pantalla VPN. En iPhone, la aplicación elimina esta regla y la configuración VPN del teléfono cuando usted cierra la sesión de su cuenta, cuando la elimina y cuando se constata el fin de su suscripción.

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): cuenta de usuario, prestación de la VPN (historial de las conexiones, claves, espacio de Trebia en trasimene.com), ubicación aproximada mostrada en la pantalla VPN, gestión de la suscripción, notificaciones y correos electrónicos del servicio, asistencia.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): cookies de análisis y de marketing del sitio trasimene.com (véase el artículo 06).
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad de la plataforma y prevención del fraude (Play Integrity, historial de seguridad, registros técnicos, dispositivo conectado, identificadores de las cuentas excluidas), informes de errores (Sentry, Firebase Crashlytics), medición del uso en la aplicación (posibilidad de oponerse mediante el interruptor «Estadísticas de uso»), medición interna, conexiones contabilizadas para nuestras estadísticas, origen de la instalación, supervisión del volumen de datos intercambiado (carga y coste del servicio), motivos de cancelación y de eliminación.
• Prospección comercial de nuestros clientes (artículo L34-5 del Code des postes et des communications électroniques [Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés]; interés legítimo, art. 6.1.f RGPD): envío del boletín, que presenta servicios análogos a los que usted utiliza. Puede rechazarlo desde el registro desmarcando la casilla y, después, en cualquier momento mediante el enlace de cada envío o en su perfil.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): conservación del historial de sus pagos (fecha, plan, precio, tienda utilizada), incluso después de la eliminación de su cuenta, durante 10 años, plazo de conservación de los documentos contables (artículo L123-22 del Code de commerce [Código de Comercio francés]).

• Cuenta: mientras no la elimine. Una cuenta que permanece sin ningún inicio de sesión durante 3 años se elimina; un correo electrónico le avisa 30 días antes.
• Historial de las conexiones a la VPN: se borra 72 horas después del final del acceso (desconexión o, como muy tarde, 7 días después de la apertura de la conexión).
• Conexiones contabilizadas para nuestras estadísticas: 72 horas; después solo se conservan cifras, sin identificador de cuenta.
• Volumen de datos intercambiado: cada total mensual, 13 meses.
• Historial de seguridad de la cuenta: 7 días.
• Registros técnicos de nuestros servidores: 30 días continuos.
• Notificaciones mostradas en la aplicación: 7 días.
• Medición interna e informes de fallos enviados a nuestros servidores: 13 meses, incluidos los eventos enviados antes de cualquier inicio de sesión en una cuenta, como la primera apertura.
• Origen de la instalación copiado en la cuenta, motivos de cancelación y de eliminación: hasta el borrado de la cuenta.
• Solicitudes de asistencia: 3 años después del último intercambio, incluso después de la eliminación de la cuenta.
• Historial de pagos: 10 años, incluso después de la eliminación de la cuenta.
• Exclusión: en caso de exclusión por incumplimiento de las condiciones de uso, los identificadores que permiten aplicarla (dirección de correo electrónico, identificador de la cuenta, identificador de Google o de Apple, identificador del dispositivo) se guardan 5 años, incluso después de la eliminación de la cuenta.
• Boletín: hasta la baja; después, su dirección sigue registrada como dada de baja, para que no se le envíe nada más, hasta el borrado de su cuenta.
• Eliminación de la cuenta: véase el artículo 12.

TRASIMENE SAS recurre a los siguientes proveedores, que tratan datos por su cuenta y están vinculados por un acuerdo de tratamiento de datos conforme al RGPD:

• Google Cloud: alojamiento de la API y de los datos (cuentas, historial de las conexiones a la VPN, volúmenes) en la región europe-west1 (Bélgica, UE), registros técnicos (Cloud Logging) y máquinas de los servidores VPN en 19 países (véase el artículo 09), https://cloud.google.com/security/compliance/gdpr
• Firebase (Google LLC): Cloud Messaging para las notificaciones (token del dispositivo, título y texto de las notificaciones enviadas), Analytics para la medición del uso y Crashlytics para los informes de fallos, https://firebase.google.com/support/privacy
• Sentry (Functional Software Inc.): informes de errores de las aplicaciones y de la API; servidores en la Unión Europea para las aplicaciones, https://sentry.io/privacy
• RevenueCat Inc.: gestión de las suscripciones contratadas en el App Store, Google Play y trasimene.com (identificador de cuenta, compras, estado de la suscripción), https://www.revenuecat.com/privacy
• Stripe Inc.: pago con tarjeta en trasimene.com, a través de RevenueCat; los datos de la tarjeta se introducen en Stripe y nunca pasan por nuestros servidores, https://stripe.com/privacy
• Resend Inc.: envío de nuestros correos electrónicos (confirmación de dirección, cuenta, suscripción, boletín); para el boletín, su dirección y su nombre figuran en nuestra lista de envío en Resend, https://resend.com/legal/privacy-policy
• Infomaniak Network SA (Suiza): buzón de correo de contact@trasimene.com, donde llegan sus mensajes al soporte, https://www.infomaniak.com/fr/cgv/politique-de-confidentialite

Destinatarios que tratan datos por cuenta propia, en el marco del servicio:

• Apple Inc.: App Store, notificaciones en iPhone, inicio de sesión con una cuenta de Apple, atribución de las instalaciones procedentes de Apple Search Ads (AdServices) y Mapas para el mapa de la pantalla VPN en iPhone, https://www.apple.com/legal/privacy
• Google LLC: Google Play, inicio de sesión con una cuenta de Google, Play Integrity (que demuestra a nuestros servidores que el dispositivo y la aplicación Android son auténticos), referente de instalación de Google Play y Google Maps para el mapa de la pantalla VPN en Android, https://policies.google.com/privacy
• Cloudflare, Inc.: resolución de los nombres de sitios solicitados en el túnel VPN (resolvedores públicos 1.1.1.1 y 1.0.0.1), que recibe estas consultas desde la dirección de nuestro servidor VPN, nunca desde la suya, https://developers.cloudflare.com/1.1.1.1/privacy/public-dns-resolver/

La aplicación Trebia no utiliza cookies. Las páginas de Trebia en trasimene.com (presentación, compra, espacio de Trebia) utilizan las cookies descritas en la política de privacidad del sitio trasimene.com: cookies esenciales sin consentimiento, cookies de análisis y de marketing con consentimiento, que pueden gestionarse en cualquier momento mediante el botón «Gestionar cookies» en la parte inferior de la página.

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:

Derecho de acceso (art. 15) · Derecho de rectificación (art. 16) · Derecho de supresión (art. 17) · Derecho a la portabilidad (art. 20) · Derecho de oposición (art. 21) · Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18) · Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer sus derechos: contact@trasimene.com, o el soporte de su espacio con sesión iniciada (en la aplicación, o en trasimene.com tras iniciar sesión en su cuenta de Trebia, véase https://trasimene.com/apps/trebia/support), respuesta en un plazo de 30 días. Puede solicitarse un documento de identidad. Indique la aplicación de que se trate (Trebia) y la dirección de correo electrónico de la cuenta: sus posibles cuentas en nuestras otras aplicaciones son cuentas independientes.

Si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL): 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, https://www.cnil.fr

Los datos de su cuenta, el historial de sus conexiones a la VPN y sus volúmenes mensuales se alojan en la Unión Europea (Google Cloud, Bélgica). Google Cloud conserva los registros técnicos de nuestros servidores sin compromiso en cuanto a la región. Algunos proveedores tratan datos fuera de la Unión: Sentry (empresa estadounidense, con los datos de las aplicaciones almacenados en la Unión), RevenueCat, Stripe, Resend, Google (Firebase, Play Integrity, Maps, inicio de sesión con una cuenta de Google) y Apple (notificaciones, inicio de sesión con una cuenta de Apple, atribución de Apple Search Ads, Mapas) en Estados Unidos. Infomaniak trata datos en Suiza, país que la Comisión Europea reconoce como garante de una protección equivalente. Estas transferencias se rigen por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado en él, o por una decisión de adecuación. Los resolvedores DNS de Cloudflare pueden responder desde servidores situados fuera de la Unión: solo reciben los nombres de sitios solicitados, desde la dirección de nuestro servidor VPN, sin nada que le identifique.

Trebia le permite elegir un servidor VPN en 19 países: Francia, Alemania, Países Bajos, Polonia y Finlandia dentro de la Unión; Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá, Brasil, Sudáfrica, Catar, India, Singapur, Indonesia, Japón, Corea del Sur, Taiwán y Australia fuera de ella. Cuando elige un servidor fuera de la Unión, su tráfico cifrado pasa por esa máquina, alquilada a Google Cloud y administrada por TRASIMENE SAS, que conoce su dirección IP mientras dura la conexión, y después sale a Internet desde ese país; el historial de sus conexiones, por su parte, sigue registrado en la Unión.

El acceso al servicio está reservado a las personas mayores de edad; los menores deben obtener el acuerdo expreso del titular de la patria potestad (véanse las Condiciones Generales de Uso). De conformidad con el artículo 45 de la loi Informatique et Libertés (ley francesa de protección de datos), un menor de 15 años no puede consentir por sí solo el tratamiento de sus datos personales: se requiere el consentimiento conjunto del menor y del titular de la patria potestad. El titular de la patria potestad puede ejercer los derechos RGPD en nombre del menor escribiendo a contact@trasimene.com.

De conformidad con el artículo 85 de la loi Informatique et Libertés (ley francesa de protección de datos), usted puede definir directivas relativas a la conservación, la supresión y la comunicación de sus datos personales después de su fallecimiento, y modificarlas en cualquier momento escribiendo a contact@trasimene.com. En ausencia de directivas, sus herederos pueden ejercer determinados derechos en las condiciones previstas por la ley.

Puede eliminar su cuenta de Trebia en la aplicación (pestaña «Mi cuenta», luego su perfil, «Eliminar mi cuenta»; el mismo enlace figura en la pantalla de suscripción) o en trasimene.com, en su espacio de Trebia («Configuración» y luego «Eliminar mi cuenta»). El procedimiento figura en la página https://trasimene.com/apps/trebia/delete-account. La eliminación solo afecta a su cuenta de Trebia: una cuenta creada con la misma dirección en otra de nuestras aplicaciones sigue activa.

Desde el momento de la confirmación, se cierra su sesión en todos sus dispositivos y se cortan sus accesos, incluido su acceso a la VPN; en iPhone, la aplicación elimina la configuración VPN del teléfono. Sus tokens de notificación se borran, y su inscripción al boletín se retira si ninguna otra de sus cuentas con nosotros está suscrita a él. El historial de sus conexiones a la VPN se borra 72 horas después del corte de su acceso. El resto (ficha de la cuenta, foto de perfil, volúmenes mensuales, historial de seguridad, medición interna e informes de fallos vinculados a la cuenta, origen de la instalación, motivos de cancelación y de eliminación) se borra 30 días después de la solicitud, la ficha de la cuenta en último lugar; durante esos 30 días, ya nadie puede iniciar sesión en su cuenta. Un correo electrónico confirma la eliminación e indica la fecha del borrado definitivo.

Conservamos el historial de sus pagos (10 años), los mensajes que ha enviado al soporte (3 años después del último intercambio) y, en caso de exclusión, los identificadores que permiten aplicarla (5 años). Los eventos de medición interna que no están vinculados a su cuenta, como la primera apertura de la aplicación, se borran al cabo de 13 meses.

Eliminar su cuenta no detiene una suscripción contratada en el App Store o en trasimene.com: cancélela primero allí donde la contrató (véase la página https://trasimene.com/apps/trebia/delete-account). En el caso de una suscripción de Google Play, también solicitamos su cancelación a Google al eliminar la cuenta; compruebe después que aparece correctamente en Google Play.