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Antwort innerhalb von 48 Geschäftsstunden
Häufig gestellte Fragen
Allgemein
+Wie funktioniert die Überwachung?
Trasimene analysiert Ihr Gerät kontinuierlich im Hintergrund, ohne manuelle Aktion. Die Ergebnisse werden bei jedem Erkennungszyklus automatisch aktualisiert.
+Was bedeutet die Risikostufe?
Grün = kein Problem erkannt. Gelb = Vorsicht empfohlen. Rot = aktive Bedrohung, die sofortiges Handeln erfordert.
+Verbraucht Trasimene viel Akku?
Nein. Der Dienst läuft im optimierten Modus und respektiert die Android-Akkubeschränkungen, um die Auswirkungen zu minimieren.
Schutz
+Was passiert, wenn eine Bedrohung erkannt wird?
Sie erhalten eine sofortige Benachrichtigung mit Details zur Bedrohung und empfohlenen Maßnahmen.
VPN
+Verlangsamt das VPN meine Verbindung?
Nein. Wir verwenden das WireGuard-Protokoll, das leichtgewichtig und schnell konzipiert ist. Der Unterschied ist im täglichen Gebrauch nicht wahrnehmbar.
+Gibt es ein Datenlimit beim VPN?
Nein. Das VPN ist bei allen Abonnements unbegrenzt.
Tresor
+Wer kann auf meinen Tresor zugreifen?
Sie, von Ihren angemeldeten Geräten aus. Die Inhalte werden auf unseren Servern mit AES-256-GCM verschlüsselt, mit einem Schlüssel, der ausschließlich zu Ihrem Konto gehört und in einem Secret Manager liegt, in dem jeder Zugriff protokolliert wird. Dieser Schlüssel und mit ihm der Tresor werden spätestens 30 Tage nach der Löschung Ihres Kontos vernichtet.
+Wie groß ist der Tresor?
5 GB inklusive bei allen Abonnements, ausreichend für Tausende von Passwörtern, Notizen und Dokumenten.
Konto & Abrechnung
+Wie kündige ich mein Abonnement?
Kündigen Sie dort, wo Sie das Abonnement abgeschlossen haben, ohne Angabe von Gründen. Auf dem iPhone: Einstellungen, dann Ihr Name, dann Abonnements. Auf Android: App Play Store, Ihr Profilbild, dann Zahlungen und Abos. Auf trasimene.com: Ihr Konto, Rubrik „Einstellungen“, Schaltfläche „Abonnement verwalten“. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
+Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Eine Kündigung führt nicht zur Erstattung des laufenden Zeitraums. Zwei Ausnahmen: ein Abrechnungsfehler unsererseits oder ein Dienst, der durch unser Verschulden mehr als 72 Stunden am Stück vollständig unerreichbar war. Schreiben Sie in diesen Fällen innerhalb von 30 Tagen an contact@trasimene.com. Wenn Sie über den App Store oder Google Play abonniert haben, gelten für Erstattungen die Regeln von Apple bzw. Google.
+Wie viele Geräte sind abgedeckt?
Ein Trasimene-Abonnement deckt ein Android- oder iOS-Gerät ab.