الاتصال والدعم
هل لديك سؤال؟ نحن هنا لمساعدتك.
دعم عبر البريد الإلكتروني
الرد خلال 48 ساعة عمل
الأسئلة الشائعة
عام
+كيف تعمل المراقبة؟
Trasimene يحلل جهازك باستمرار في الخلفية، بدون أي إجراء يدوي. تُحدّث النتائج تلقائياً في كل دورة كشف.
+ماذا يعني مستوى المخاطر؟
أخضر = لم يُكتشف أي مشكلة. برتقالي = يُنصح بالحذر. أحمر = تهديد نشط يتطلب إجراءً فورياً.
+هل يستهلك Trasimene الكثير من البطارية؟
لا. الخدمة تعمل في وضع محسّن وتحترم قيود بطارية Android لتقليل التأثير.
الحماية
+ماذا يحدث إذا تم اكتشاف تهديد؟
تتلقى إشعاراً فورياً مع تفاصيل التهديد والإجراءات الموصى بها.
VPN
+هل يبطئ VPN اتصالي؟
لا. نستخدم بروتوكول WireGuard المصمم ليكون خفيفاً وسريعاً. الفرق غير ملحوظ في الاستخدام اليومي.
+هل هناك حد بيانات على VPN؟
لا. VPN غير محدود لجميع الاشتراكات، بما في ذلك التجربة المجانية.
الخزنة
+من يمكنه الوصول إلى خزنتي؟
أنت فقط. المحتوى مشفر بمفتاح مشتق من كلمة مرورك، ولا يملك Trasimene أي وصول للبيانات المفكوكة التشفير.
+ما حجم الخزنة؟
5 جيجابايت متضمنة مع جميع الاشتراكات، كافية لآلاف كلمات المرور والملاحظات والمستندات.
الحساب والفوترة
+كيف ألغي اشتراكي؟
من حسابك، في قسم الاشتراك. الإلغاء فوري، بدون الحاجة لتبرير.
+كيف أحصل على استرداد؟
خلال أول 30 يوماً من اشتراكك، اتصل بدعمنا عبر البريد لطلب استرداد كامل.
+كم عدد الأجهزة المشمولة؟
اشتراك Trasimene واحد يغطي جهاز Android أو iOS واحداً.