الاتصال والدعم

هل لديك سؤال؟ نحن هنا لمساعدتك.

دعم عبر البريد الإلكتروني

الرد خلال 48 ساعة عمل

الأسئلة الشائعة

عام

+كيف تعمل المراقبة؟

Trasimene يحلل جهازك باستمرار في الخلفية، بدون أي إجراء يدوي. تُحدّث النتائج تلقائياً في كل دورة كشف.

+ماذا يعني مستوى المخاطر؟

أخضر = لم يُكتشف أي مشكلة. برتقالي = يُنصح بالحذر. أحمر = تهديد نشط يتطلب إجراءً فورياً.

+هل يستهلك Trasimene الكثير من البطارية؟

لا. الخدمة تعمل في وضع محسّن وتحترم قيود بطارية Android لتقليل التأثير.

الحماية

+ماذا يحدث إذا تم اكتشاف تهديد؟

تتلقى إشعاراً فورياً مع تفاصيل التهديد والإجراءات الموصى بها.

VPN

+هل يبطئ VPN اتصالي؟

لا. نستخدم بروتوكول WireGuard المصمم ليكون خفيفاً وسريعاً. الفرق غير ملحوظ في الاستخدام اليومي.

+هل هناك حد بيانات على VPN؟

لا. VPN غير محدود لجميع الاشتراكات، بما في ذلك التجربة المجانية.

الخزنة

+من يمكنه الوصول إلى خزنتي؟

أنت فقط. المحتوى مشفر بمفتاح مشتق من كلمة مرورك، ولا يملك Trasimene أي وصول للبيانات المفكوكة التشفير.

+ما حجم الخزنة؟

5 جيجابايت متضمنة مع جميع الاشتراكات، كافية لآلاف كلمات المرور والملاحظات والمستندات.

الحساب والفوترة

+كيف ألغي اشتراكي؟

من حسابك، في قسم الاشتراك. الإلغاء فوري، بدون الحاجة لتبرير.

+كيف أحصل على استرداد؟

خلال أول 30 يوماً من اشتراكك، اتصل بدعمنا عبر البريد لطلب استرداد كامل.

+كم عدد الأجهزة المشمولة؟

اشتراك Trasimene واحد يغطي جهاز Android أو iOS واحداً.